Türkiye Finans, Akıllı Asistan ARI’yı Tanıttı
Türkiye Finans, dijital bankacılıktaki öncü vizyonu doğrultusunda yapay zekâ destekli yeni dijital kanalı akıllı asistan ARI’yı hayata geçirdi. Bu yeni adım, Türkiye Finans’ın dijital müşteri deneyimini geliştirme stratejisinin bir parçası olarak sunuldu. Müşteriler, ‘En çalışkan akıllı asistan’ ARI ile birçok bankacılık işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilecek.
Yeni dijital kanal ile müşteriler, 7/24 diledikleri yerden finansal çözümlere daha hızlı ulaşabilecekler. ARI, aynı zamanda herhangi bir işlem talebinde canlı destek bağlantısına yönlendirme yapacak şekilde tasarlandı. Türkiye Finans Mobil’in en güncel versiyonunu kullanan müşteriler, bu imkânı kolayca deneyimleyebilecekler.
Müşteri Deneyiminde Dijitalleşme Adımları
Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis TOSUN ARSLAN, konuyla ilgili olarak şu açıklamaları yaptı: “Hayat Mobil Bankan Mobil” mottosundan yola çıkarak müşterilerin her an her yerden bankacılık yolculuklarını Türkiye Finans’ın insan odaklı teknoloji yaklaşımıyla güvenli ve daha dijital bir hale getirdiklerini belirtti. Tosun Arslan, sürekli geliştirilen teknolojik altyapıyı ve inovasyon yaklaşımını kullanarak müşteri deneyimlerini dijitalleştirmeye devam ettiklerini vurguladı.
‘En çalışkan akıllı asistan’ ARI ile birlikte müşterilerin ürün ve hizmetlere daha kolay erişebilmesini sağladıklarını belirten Tosun Arslan, bankacılık işlemlerinin sohbet ederek gerçekleştirilebileceği bir platform sunduklarını söyledi. ARI projesinin Banka’nın dijital dönüşümdeki teknolojik yatırımlarının ve dijital kanallardaki hizmetlerinin gelişimi için yatay olarak tüm birimlerde teknolojik yetkinliklerin kazandırılmasına örnek teşkil ettiğini belirtti.
Müşterilerden Gelen Geri Bildirimler ve ARI’nın Gelişim Süreci
Yeni dijital kanal ARI, müşterilerle en yoğun iletişim kurulan Çağrı Merkezi’ne gelen soru ve taleplerin dijital teknolojilerle analiz edilmesiyle geliştirilmiş ve ökzellikle operasyonel verimliliği artırmayı hedeflemekte. Yapay zekâ destekli ARI, zamanla daha da olgunlaşacak ve gelişmeye devam edecek.
Bankada yer alan bu bäyük dönüşüm projesinin aynı zamanda müsiterilere ve çalışanlara zaman kazandırmayı hedeflediğine dikkat çeken Tosun Arslan, “müşterileri için menüler arasında gezinerek vakit kaybetmeden işlemleri hızlıca yapabilecekleri bir sistem sunduklarını belirtti. Ayrıca müştersileri diledikleri takdirde anında canlı destekten yararlanabilecekler. Bu kapsamda ARI’nın sunduğu hizmetler ve işlem yelpazesi sürekli güncellenerek geleceğin dijital bankacılık dünyası için çalışmalara devam edilecek.”